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淘宝客服怎么增加效率_SEO知道

如何有效的提高淘宝售前售后的工作效率

售后服务

售后服务是店铺信誉的基石,只有做好售后服务,店铺的信誉才会更稳也走的更远。

工作中的人的确是容易出错的,无论他能力多大,经验多丰富都会有出错的可能。 其原因就在于要做的事总会有它的具体性而任何事情一旦有了具体性就很容易找出它的纰漏之出。

所以客服做的事情也是有它的具体性的。虽然要做的工作并没有多么的复杂,但是也会有出错的可能。这一旦出错也就会需要售后服务这一要做的工作了。

这一课题讲师所讲的就是客服面对发货可能会产生的问题与补救措施。确实是很受用,尤其是对刚接触淘宝的新手帮助更大。

错发/少发/漏发是所有淘宝店铺都会常见的错误之一。而这种情况下首先要做的就是自己先不要着急,并告诉顾客也不要着急,要求顾客拍照,最快速度与仓库快递单据核对重量与数量,有问题要认真真诚的向顾客道歉,承诺最快补发,最后可根据客户来赠送小礼品或者优惠卷。

产品质量问题或者不会使用:1.产品是有一定机率是会有出现小问题的,这个我们需要先道歉然后和客户解释一下这个情况。2.如果产品质量问题比较严重我们承诺包退换给客户。3.如果只是小问题但不影响使用的话,可以和客户沟通争取小额退款并附上优惠劵。 总之无论是什么原因导致有顾客反映售后有问题的话,客服要做的是始终第一时间回复消息,态度一致保持着温和有礼的相待。耐心倾听客户的抱怨与意见,先做出道歉然后做出解释。提出处理办法与建议,与客户进行协商达成统一。尽量不要造成退款纠纷,必要的话一定要获取有利的聊天记录。做好问题补救的追踪,及时反馈信息。

如何提高淘宝客服效率和转化啊?

现在淘宝有很多客服工具啊,还是很好用的,把管理效率和管理绩效的分开了,订两个就好了~ 比如说绩效,赤兔就很好啊 效率的话 数据赢家的工作台也很好

淘宝售后客服应该做些什么,如何提高工作效率

这个很难做的啊,好产品简单一些,不好的东西,指导客户使用,改差评,退货,补货 ,安装指导,都是售后客服的事。提高自己产品的质量。

淘宝退款效率是怎么计算的。如何提高退款速度。我想要把退款速度提高到48小时以内

1、根据买家发起退款到卖家同意将货款打回买家帐户时间,计算时间是30天内所有退款订单的平均退款时间。
2、提高速度就是要快速反应,收到及时处理解决。可以设置收到买家退款时短信、旺旺、及邮件提醒,方便及时快速反应。
3、48小时内要看你具体品类,实物的话涉及到退货邮寄,应该是做不到的,虚拟应该可以。
4、退款效率对店铺报名活动没有影响,没有什么活动会对这个数据有要求,因为考虑到对边远地区实物卖家会不公平。对买家的购物体验和店铺形象会有一点点影响,但影响很小,不必这么在意。只要每次收到退款申请时及时妥善解决处理就行了。
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